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  李文新 宋庆凯/文1 I# O' z% o$ q) }2 T
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  企业要有效应对未来的市场变化,前瞻性地把握社会政治、经济形势走势,科学预见和有效解决企业内外部各种复杂矛盾,带领企业实现可持续的高速发展,领导班子的建设至关重要,既要政治过硬,又要作风过硬;既要具备强烈的责任感和使命感,又要具备过硬的市场化能力和水平。在这样的认识和思想指导下,2018年5月3日,四通家庭服务产业集团进行了重大人事任命,任命刘东旭为四通搬家事业部(北京)总经理、任命何开峰为四通搬家事业部(北京)副总经理,任命张艳为大客户销售部总监,形成了搬家事业部新的高管团队,新的领导核心平均年龄都是80后,对一线管理团队9名经理也进行了调整,平均年龄为90后,管理团队更趋年轻化。5 Q6 n/ }# }. u  C" J& {0 G9 ^

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" L$ T+ S- m% s) s* J, T# [  调整势在必行* ^( z, N4 J& M5 p0 x" v
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  2017年,四通搬家察觉到公司高管在执行力方面出现的问题,决心进行管理层调整,然而效果不是很明显,调整没有到位,在持续了半年多后,基于业绩同比出现下滑,服务质量、团队执行力和一线作业效率等出现诸多问题,导致服务投诉增多,员工工作效率不高,领导层看到这些认为高管团队调整势在必行,否则无法应对不断变化的北京搬家严峻形势。
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# q! Q1 @, Z0 g( x7 e2 u  新的高管团队中,刘东旭总经理、何开峰副总经理均来自内部晋升,两位都是从四通搬家基层做起,先后从事过司机、业务员、财务、副经理、分部经理等职位。据总经理刘东旭介绍,管理人员都是从内部选拔与外部聘任相结合的方式,公司用人标准是看能力而不是看学历,能者上庸者下,不唯学历只唯能力,经过企业文化的熏陶,适时转岗,这中间需要一定阶段的观察过程。2 |# C  S- L0 h: z3 D  [

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  这些新的高管团队人员一线管理经验丰富,特别是传承了四通搬家的优良传统和企业精神;大客户销售部总监张艳来自于外聘,毕业于对外经贸大学EMBA,具有现代化企业管理的先进理念和开阔的视野。新的高管团队是既继承传统,又富于创新;既有很强的团队领导力,又有现代企业的格局和发展观。2 J, Z. H5 a1 R9 Y5 l- @

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% x4 b+ i- n3 }/ l0 G. H, z# `4 I. i  工作任重道远: W0 h$ E% P8 h! O

! B# J: a3 w  ~' W3 X  刘东旭对记者表示,从目前整体看,要的效果达到了,要达到最满意还差一些,后续还有工作要做。以后要在制度落实、服务提升、贴近一线方面做好扎实工作。
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  制度落实。管理是企业永恒的主题,管理出效率、管理出生产力。新的高管团队传承了四通搬家核心价值观,即效率、执行,高效的解决处理问题,高标准、不打折扣的执行上级指令,起到了带头模范作用。4 @6 r1 B) _1 n% S1 v+ J& i" @7 p9 M

( c; ^4 b9 [) \/ t$ l  在调整过程中,通过活动主抓制度落实,没有制度不成方圆,新的高管团队重视制度建设,带头遵守制度,严抓制度的落实,特别对严重违反服标准和业务信息外泄、贪污公款等严重违法违纪行为表现出零容忍,先后查出了北京北辰分公司经理出卖公司业务信息、北京北四环分公司管理人员贪污业务款等事件。4 n+ o; n! m4 F

# d0 C6 e6 b2 x4 Z$ P  在推进管理升级过程中,高管团队把制度建设贯穿始终,总结借鉴学习实践活动成功经验,继续巩固制度废改立工作成果,进一步提高制度的针对性和保障力,确保各项制度执行真正“落地”。
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  刘东旭指出,四通搬家制度很完善,就是在执行过程中过于偏向人性化,导致对制度的执行力度不够,对公司整体发展起到了负面作用。现在要做到交代一件事情,问结果、问过程,检查落实情况,检查落实完的效果,做到执行真正“落地”。
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  在坚持执行已有各项制度的基础上,坚持问题导向,边实践边总结、边总结边完善,既立足实际,梳理汇总既有各项制度,进一步细化完善,抓督促检查的方式,从严从细抓制度落实,坚决把制度执行到人,落实到事,确保各项工作任务落到实处,提高执行力。! |8 `+ k  T( H# }1 ~$ E4 k
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  服务提升。服务是四通的魂,针对近一段时间来出现的服务下滑的情况,新的高管团队高度重视,先后组织开展了“客户最满意车组”评比、整顿纪律作风等活动,下重拳解决服务中一些疑难问题,客户满意度有了明显的提升。* b+ f0 }* u+ |1 v; w

2 c: K" p( o) X' O2 F( [7 h4 K  刘东旭表示,公司现在处于上坡阶段,还需要继续努力,要做到车组服务无差错、客户无投诉、服务合格率100%,客户满意率95%以上。优化服务流程,提高工作效率,节省客户时间,进行托管式服务,让客户在最短的时间干更多的事。开发客户需求,对接单平台进行优化,从网上、微信、电话等各个渠道直接对接到下单平台。增加一线员工的稳定性,给员工一个好的晋升空间,让员工看到希望,有希望才有动力。通过调整,公司员工日趋年轻化,对于公司盈利速度提供了切实保障。6 d0 X  t+ j7 O5 j1 u; y
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  贴近一线,现场服务。刘东旭、何开峰经常到分公司检查工作,和一线员工沟通交流,了解现实情况,贴近员工解决难题,强化基础,积极探索培训新模式,从基层一线的工作中不断改进搬家专业技能培训。深入车组长培训服务现场,对一线员工进行指导,只有对一线的服务实现经常性现场检查,整体服务才会有提升。
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  何开峰表示,通过高管与一线员工面对面交流,把以前的规则制度进行归纳,制定了《一线服务操作标准》(简称“十八条”),对一线司机、组长、搬运工进行了新的要求,对不同工种进行梳理,通过对客户回访结果进行相应处罚或奖励。员工出现问题问责经理,属下犯错经理有责,这与过去有很大不同。
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  实现效益和竞争力提升
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  提升服务品质,优化服务流程,开拓服务新的领域,向搬家行业深挖用户需求这方面,保持行业领先,想到别人没有想到的,不断挖掘搬家市场。* p+ S" y: d: g' O0 X9 e, @) n
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  要办好一件事情、解决一个问题,选择正确的工作方法和科学管理才能取得事半功倍的效果。  K1 r) P: {" b. [

4 Y& O5 S, b' j; R4 A6 ~; d; I  刘东旭表示,高管调整是公司上市前期的一个规划,目前四通搬家公司已形成一体两翼的格局(以搬家事业为主,以仓储配送为辅,加上家庭服务类的保洁、旧货回收),调整后北京公司分为搬家事业部、物流事业部和职能部门三部分,原来高管团队都在总经理管理下,调整后三部门同时对董事长负责,形成让专业的人干专业的事。" W8 I" r! Z' o" T7 W% y$ O
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  据记者了解,在北京市政府向通州搬迁的过程中,四通搬家作为市政府指定搬迁服务商。四通搬家作为APEC会议、九三阅兵、北京国际马拉松等国际会议、赛事货运保障服务商,完美完成了历次货运保障任务,四通有能力做好市政府向副中心迁移的搬迁工作,让企、事业单位都能体验到不一样的搬家服务,对搬家有一个重新的认识。% s7 l3 Z$ u( Q. `  i9 U
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  在刘东旭、何开峰的带领下,新的高管团队敢于担当,积极工作,表现出了新特点,张扬出了新力量。管理升级的最终目的是实现企业效益和竞争力的整体提升,这是管理团队升级的要义和核心所在。) r3 D: [1 ?8 c/ Y1 ]

4 W) ?- D& p0 _3 W& [) p$ R6 S  四通搬家高管班子建设的经验再次证明,企业领导班子必须具有强烈的责任感和使命感,这是增强企业发展意识、提升企业发展能力的关键所在。
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沙发
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